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加速數字化轉型 挖掘潛在客流價值

* 來源 : 作者 : 互聯網 * 發表時間 : 2019-04-28 * 瀏覽 : 672


八佰伴四月大事件!
“八佰伴智慧購”小程序重磅上線!



簡單而便捷的小程序,也意味著八佰伴可以通過這一平臺,為用戶提供更多優質的產品和服務。


目前,小程序已覆蓋八佰伴旗下門店,消費者可以選擇所在地的八佰伴/華地商場,動動手指就能獲得超多福利。


目前小程序上線的商品可以說是“虛實結合”——prime尊享會員資格+代金券+實物商品。購買Prime會員資格,消費者即可可以享受不同品類、品牌的特定折扣,并實現實體店的引流。而在“爆品商城”內,提供了以化妝品、小家電、家品為主實物商品在線購買,其優惠力度也吸引了消費者的購買。


小程序是八佰伴在數字化轉型過程中的新舉措,也是今后會員運營、數字營銷的重要組成部分。近日,零售專業網站聯商網就刊登了《加速數字化轉型 挖掘潛在客流價值》主題報道,對近年來八佰伴實體商業“數字化”的歷程進行了回顧與盤點。


以下引自“聯商網”《八佰伴加速數字化轉型 挖掘潛在客流價值》


國內商業巨頭之一的八佰伴就認為商業的本質是人,數字化顧客將會成為商業零售最大的資源及核心競爭力。因此從2012年開始八佰伴著手打造數字化運營體系,并投入IT資源自建“佰慧”業務系統,實現核心業務系統的快速迭代,加入到實體商業“數字化”大軍。



從華地國際控股發布2018年財報上來看,數字化顯然是正確的決定,根據公告,2018年華地國際實現銷售額所得款項116.37億元,按年增加4.0%;其中百貨店銷售額所得款項總額為86.53億元,按年增加5.3%。


數字化轉型無疑將成為八佰伴今后轉型工作的重點。

“隨著客流的紅利期消失,如何提升會員消費粘度,深度挖掘每位會員的生命周期價值成為了我們探索的方向”,八佰伴方面負責人告訴《聯商網》:“會員數字化是我們著手的第一步,基于會員消費的數據累計,消費習慣的把控,針對客群的消費客單、消費頻次、分客群營銷,客單和復購率顯著提升。”


會員數字化的打造對于商場來說不是陌生的事情,不過要想做好數字化并不容易,實體商業數字化目前還處于探索“填坑”階段。


八佰伴的做法是通過數字化會員打造智能商場在線系統,融合服務號、小程序、H5頁面游戲、停車場、POS系統、線下互動設備等多渠道進行會員信息抓取與管理,構建會員數據庫。




八佰伴告訴《聯商網》:“華地集團將百貨、購物中心、超市會員卡統一全部電子化,整合會員的消費數據、活動參與情況,營銷活動全部線上化,例如券領取與發放,滿額抽獎、滿額贈禮、活動報名”,這樣做的好處是在提高了與顧客的互動效率的同時,可以準確的分析會員的參與度,對接下來活動效果的預估,實時調整活動方向。



對于新進品牌,則是通過品牌的客群定位,除了準確匹配商場已有客群邀約外,八佰伴還為品牌定制H5游戲,“一方面可以通過游戲頁面宣傳品牌文化,另一方面通過互動的結果發送品牌的互動禮品與禮券,同時通過品類的購物籃分析,分析大類的關聯度,pos系統可指定客群進行券投放,顧客在付款成功后,會自動推送一張品類或品牌券至顧客券包內,同時促發消息提醒,精準引導客群至某一品類或品牌進行二次消費。“


“截止目前會員累計達300萬,集團會員總量近520萬;八佰伴會員貢獻度平均達到了80%以上。“八佰伴方面透露接下來還將打造付費會員,繼續增強會員黏性。

不過數字化的作用并不僅限于此,除了通過商品帶來流量外,數字化的另外一個重要作用就是場的打造,根據客流調整布局,引進顧客喜愛的業態來“留客“成為商場的重要手段之一。


事實上,通過根據平臺熱力數據,可以清晰的看見場內的冷熱區,以及哪些店鋪的過店客流高進店率較低,再結合數據支撐對于場內的品類與主力商鋪進行位置的調整,哪些是位置即使不是最佳,但具有很強的吸客力,哪些動線的拐點客流分布不均,如何提升較弱的動線品牌分布。



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